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Chi utilizza con
soddisfazione e
profitto le soluzioni Filemaker Pro? Generalmente quelle
Piccole e Medie Imprese che ritengono non opportuno acquistare costose
applicazioni CRM.
Con questa pagina presentiamo nei dettagli gli elementi salienti di
alcuni casi di successo: sono aziende che, grazie a soluzioni basate su
Filemaker Pro, gestiscono attività di preventivazione,
indagini di
mercato, telemarketing
o direct mailing, o ancora per realizzano database
clienti,
gestiscono e pianificano newsletter,
realizzano
cataloghi prodotti,
gestiscono listini e creano offerte
personalizzate già intestate per il cliente.
Come le aziende reagiscono alla crisi? Ottimizzando i propri processi e
sviluppando nuove opportunità commerciali. Leggi come...
sviluppare new business
semplicemente integrando nel tuo database Filemaker Pro le informazioni
geografiche su una mappa
= da un viaggio già pianificato
potrai facilmente scoprire se sul tuo percorso esistono dei potenziali
clienti da visitare senza investire tempo e denaro in un altro costoso
viaggio.
realizzare preventivi personalizzati più velocemente = riduci i margini di errore e tieni sotto controllo i margini di guadagno per articolo o per la commessa;
essere aggiornato sulla relazione con il cliente = mantieni un alto standard di servizio senza incidere sui profitti attesi, cliente per cliente.
Ecco dunque una selezione di casi di
successo. Per maggiori informazioni, contattaci.
La Società progetta
e realizza impianti
industriali su commessa, coinvolgendo risorse interne ed esterne quali
consulenti e subfornitori di articoli e servizi. Il business si
articola sia sulla vendita degli impianti che sull'attività di
assistenza e supporto e richiede una elevata qualità del
servizio per poter mantenere i margini
di
guadagno attesi. L'esigenza della Società è di gestire con la
massima
efficacia e profitto sia le relazioni
commerciali che le
attività di supporto e
assistenza, fornendo allo staff interno
uno strumento di condivisione delle informazioni e delle
attività svolte sia sul cliente che sul potenziale cliente.
La soluzione sviluppata è un CRM con i moduli anagrafica, contatti, offerte, attività, gestione commesse. L'applicazione è stata sviluppata per un gruppo di 5-10 utenti collegati in rete locale o in collegamento da remoto. La soluzione Filemaker Pro sviluppata permette una istantanea condivisione delle informazioni, la visione immediata dello stato della relazione con il cliente, il tracciato dello storico delle proposte commerciali e del feedback del cliente, oltre che la gestione delle commesse ed un calendario con le disponibilità degli interventi tecnici in esterno.
Una attenta analisi dei processi aziendali e il coinvolgimento nella fase di testing di un consulente commerciale ha permesso di sviluppare una applicazione flessibile ed efficiente con un interessante rapporto tra costi di sviluppo e benefici attesi
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La Società opera a livello internazionale nel settore alberghi e turismo, e distribuisce i propri pacchetti di prenotazione alberghiera ad agenzie di viaggi ed organizzatori di eventi. La tipologia di attività commerciale prevede la realizzazione di preventivi personalizzati con scontistiche legate alle performance di vendita dei partner. In una situazione di mercato fluttuante è necessario mantenere e incrementare le relazioni con i partner mantenendo un elevato livello di efficienza e rapidità nell'emissione dei preventivi.
La soluzione sviluppata in Filemaker Pro permette di gestire e profilare i partner, tracciare i contatti e le attività sul cliente, realizzare ed emettere direttamente dall'applicativo Filemaker Pro preventivi personalizzati e intestati in tempi rapidi.
L'applicazione permette di monitorare i margini commerciali nei diversi canali di vendita, sia diretto che indiretto. Lo staff commerciale ottiene rapidamente i dati sulla storia del cliente e sugli sconti praticati, nonché sulle performance di vendita.
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La Direzione di un
Consorzio di imprese opera nel settore ambientale a livello nazionale e
coinvolge attivamente una rete di partner (agenti plurimandatari)
nel monitoraggio del mercato per le proprie attività di
business. Per incrementare le opportunità di business si ritiene
indispensabile ottimizzare lo scambio di opportunità e di
informazioni di contatto, suddividendo i costi di licenze e sviluppo in
maniera proporzionale, trattandosi di partner indipendenti.
Viene sviluppato un CRM basato su Filemaker Pro per la sede centrale e, con la medesima struttura di dati, viene realizzata una soluzione runtime che viene distribuita ai partner commerciali senza addebitare loro i costi delle licenze di Filemaker Pro. La comunicazione dei dati avviene tramite il formato standard internazionale vCard che permette inoltre un facile interscambio di dati anche con dispositivi mobili quali Blackberry e telefoni cellulari.
Entrambe le soluzioni, basate su Filemaker Pro 10, integrano, grazie alla funzionalità web viewer di Filemaker Pro 10, una comodissima funzione di mappe, basata su Google Maps. Al database clienti basato su tabelle viene così aggiunta l'informazione geografica: l'utente può così visualizzare sulla mappa la posizione dei clienti e, in meno tempo, sviluppare più appuntamente e quindi un maggior numero di opportunità commerciali.
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La Società gestisce
un business center con
servizio di affitto di sale riunioni a breve e medio termini in una
area con molti concorrenti. La Direzione delinea una strategia anticrisi in tre mosse:
agire sulla rapidità di
risposta ai clienti, ammorbidire
i
listini per mantenere stabili le relazioni con i
clienti, mantenere fisso un predeterminato margine operativo.
La soluzione Filemaker Pro sviluppata permette di creare preventivi personalizzati a partire da un calendario disponibilità e da un listino di noleggio spazi e attrezzature informatiche e telematiche. Il modulo preventivo integra una area di valutazione dei margini di commessa confrontando i costi (ammortamenti, costi di noleggio) e i ricavi attesi ed evidenziando il margine di sconto possibile per il cliente senza intaccare il margine operativo minimo fissato dalla Direzione.
L'ufficio commerciale dispone di uno strumento immediato per prendere decisioni commerciali immediate, che gratificano sia il cliente che l'operatore stesso. Il tempo disponibile viene quindi efficacemente impiegato nello sviluppo di nuove opportunità e nelle attività di customer care, telemarketing, indagini di mercato. L'applicazione, integrata con un modulo CRM, permette alla Direzione di costruire un patrimonio di informazioni e di relazioni che incrementa il valore della Società.
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Una attività di locazioni per vacanze intende promuovere la propria attività ed rileva come uno dei fattori chiave la creazione di un database di utenti profilati in accordo con le rigide normative sulla privacy. La soluzione Filemaker Pro Webmarketing permette di monitorare il posizionamento del sito nei motori di ricerca secondo le diverse chiavi di ricerca e con il modulo Contatti archivia le richieste di informazioni provenienti dal sito con i dati correttamente impostati per proteggere la privacy dell'utente.
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La Società progetta e produce diversi tipi di macchinari automatizzati per l'industria alimentare, offrendo una personalizzazione tale da richiedere la gestione di infinite possibilità di varianti. Ogni macchina quindi deve specchiarsi in un manuale tecnico rigorosamente aderente ad ogni singola variante. Esigenza della Società è gestire il flusso di produzione del manuale tecnico di ogni macchina. Viene quindi realizzata una applicazione Filemaker Pro che permetta di razionalizzare il flusso di creazione di un manuale tecnico, con una interfaccia utente che segua la stessa logica di creazione della macchina.
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