Una altra domanda importante è quindi: come i tuoi clienti parlano con la tua impresa? Ma è anche importante domandarsi: come posso trasformare le relazioni con i clienti in conoscenza strategica? Se sei un imprenditore individuale e parli personalmente con i tuoi clienti, ricordi esattamente gli incontri di una settimana fa o di un mese fa?  Se hai una Piccola o Media Impresa i tuoi collaboratori parlano con i clienti al posto tuo: come puoi capire se la relazione con quel cliente è sufficientemente profittevole?

Una vendita di successo è un processo di trasferimento di proprietà che genera il margine desiderato per il venditore e porta all'acquirente il valore atteso  in termini di prodotti o servizi.  Per aumentare i ricavi sarebbe quindi sufficiente moltiplicare questi processi, sullo stesso cliente (riacquisto) o su un nuovo cliente (new business). Siamo di fronte a questo punto a due elementi: una persona che riflette sui processi e una certa quantità di dati da analizzare. Vuoi sapere - ad esempio - come procede una vendita, che cosa sta pensando l'acquirente, quali valutazioni ha fatto e quali deve  ancora fare, quale sarà la sua prossima mossa, eccetera. Stiamo quindi descrivendo il processo di vendita, diverso per ogni organizzazione, ma con alcuni elementi chiave assolutamente standard e ricorrenti. Un software di database denominato CRM (Customer Relationship Managemente software) è lo strumento tipico per gestire questa attività.

E' essenziale progettare bene l'applicazione di CRM

Prima di scegliere una applicazione CRM adatta alla mia impresa sarà bene domandarsi quali sono i processi che voglio gestire. Se decido invece l'acquisto senza riflettere, dovrò poi forzare i miei processi e adattarli a quelli della casa di software. Il ritorno in termine di vendite sarà commisurato all'investimento effettuato? I miei collaboratori sfrutteranno appieno l'applicazione o si limiteranno alle funzioni base?
Diverse imprese hanno per questo scelto una strada alternativa e flessibile: adottare una soluzione CRM evoluta, che gestisca i processi chiave, con un basso costo per utente, un rapida curva di apprendimento, un immediato ritorno sull'investimento.
Questi sono i valori che hanno portato Soluzionifilemaker.it a sviluppare il CRM standard Martina CRM.

Vendere di nuovo ai clienti esistenti o vendere un prodotto o servizio ad un nuovo cliente sono due processi ben diversi. Come può il nostro CRM aiutarci in questa attività?  Pare forse banale ma  non è così scontato dire che per vendere un prodotto a nuovi clienti è necessario:

• possedere un database clienti
• creare una lista di nuovi potenziali clienti
  
• contattarli e fare loro una proposta di acquisto
  
• gestire la relazione con il potenziale cliente fino a concludere la vendita.  

Naturalmente, se nel nostro database clienti o CRM inseriamo due o tre potenziali clienti, le probabilità di acquisire un nuovo cliente sono basse; se invece inseriamo decine o centinaia di potenziali clienti le probabilità di concludere delle vendite aumentano sensibilmente. Proprio come in una piramide, se la base è stretta (potenziali clienti) anche il vertice sarà molto stretto (clienti acquisiti o vendite effettuate).

Subito produttivi con l'applicazione Martina CRM