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Forniamo consulenza di
processo, competenze e strumenti IT che permettano a PMI e
professionisti di ottimizzare i processi commerciale e marketing.
In questa pagina presentiamo alcuni casi di successo di clienti
che hanno deciso di rispondere rapidamente alle richieste del
mercato e quindi di:
• emettere rapidamente preventivi di servizi
su commessa;
• gestire la relazione con il cliente (CRM);
• gestire con efficienza risorse su
disponibilità.
La Società progetta e realizza impianti industriali su commessa, coinvolgendo risorse interne ed esterne quali consulenti e subfornitori di articoli e servizi. Il business si articola sia sulla vendita degli impianti che sull'attività di assistenza e supporto e richiede una elevata qualità del servizio per poter mantenere i margini di guadagno attesi. L'esigenza della Società è di gestire con la massima efficacia e profitto sia le relazioni commerciali che le attività di supporto e assistenza, fornendo allo staff interno uno strumento di condivisione delle informazioni e delle attività svolte sia sul cliente che sul potenziale cliente.
La
soluzione introdotta in azienda è un CRM con i
moduli anagrafica, contatti, offerte, attività, gestione
commesse. L'applicazione è stata sviluppata per un gruppo di
10 utenti collegati in rete locale o in collegamento da
remoto. La soluzione Filemaker Pro sviluppata permette
una istantanea condivisione delle informazioni, la visione
immediata dello stato della
relazione con il cliente, il tracciato dello storico
delle proposte commerciali e del feedback del cliente, oltre
che la gestione delle commesse ed un calendario con
le disponibilità degli interventi tecnici in esterno.
Una attenta analisi dei processi aziendali e il coinvolgimento nella fase di testing di un consulente commerciale ha permesso di sviluppare una applicazione flessibile ed efficiente con un interessante rapporto tra costi di sviluppo e benefici attesi.
La Società opera a livello internazionale nel settore alberghi e turismo, e distribuisce i propri pacchetti di prenotazione alberghiera ad agenzie di viaggi ed organizzatori di eventi. La tipologia di attività commerciale prevede la realizzazione di preventivi personalizzati con scontistiche legate alle performance di vendita dei partner. In una situazione di mercato fluttuante è necessario mantenere e incrementare le relazioni con i partner mantenendo un elevato livello di efficienza e rapidità nell'emissione dei preventivi.
La soluzione sviluppata in Filemaker Pro permette di gestire e profilare i partner, tracciare i contatti e le attività sul cliente, realizzare ed emettere direttamente dall'applicativo Filemaker Pro preventivi personalizzati e intestati in tempi rapidi.
L'applicazione permette di monitorare i margini commerciali nei diversi canali di vendita, sia diretto che indiretto. Lo staff commerciale ottiene rapidamente i dati sulla storia del cliente e sugli sconti praticati, nonché sulle performance di vendita.
La Direzione di un
Consorzio di imprese opera nel settore ambientale a livello
nazionale e coinvolge attivamente una rete di partner (agenti
plurimandatari) nel monitoraggio del mercato per le
proprie attività di business. Per incrementare le opportunità
di business si ritiene indispensabile ottimizzare lo scambio
di opportunità e di informazioni di contatto, suddividendo i
costi di licenze e sviluppo in maniera proporzionale,
trattandosi di partner indipendenti.
Viene sviluppato un CRM basato su Filemaker Pro per la sede centrale e, con la medesima struttura di dati, viene realizzata una soluzione runtime che viene distribuita ai partner commerciali senza addebitare loro i costi delle licenze di Filemaker Pro. La comunicazione dei dati avviene tramite il formato standard internazionale vCard che permette inoltre un facile interscambio di dati anche con dispositivi mobili quali Blackberry e telefoni cellulari.
Entrambe le soluzioni, basate su
Filemaker Pro 10, integrano, grazie alla funzionalità web viewer di
Filemaker Pro 10, una
comodissima funzione di mappe,
basata su Google Maps. Al
database
clienti basato su tabelle viene così aggiunta l'informazione geografica:
l'utente può così visualizzare sulla mappa la posizione dei
clienti e, in meno tempo, sviluppare più appuntamente e quindi
un maggior numero di opportunità commerciali.
La Società gestisce un
business center con servizio di affitto di sale riunioni a
breve e medio termini in una area con molti concorrenti. La
Direzione delinea una strategia
anticrisi in tre mosse: agire sulla rapidità di risposta ai
clienti, ammorbidire i
listini per mantenere stabili le relazioni con
i clienti, mantenere fisso un predeterminato margine
operativo.
La soluzione Filemaker Pro sviluppata permette di creare preventivi personalizzati a partire da un calendario disponibilità e da un listino di noleggio spazi e attrezzature informatiche e telematiche. Il modulo preventivo integra una area di valutazione dei margini di commessa confrontando i costi (ammortamenti, costi di noleggio) e i ricavi attesi ed evidenziando il margine di sconto possibile per il cliente senza intaccare il margine operativo minimo fissato dalla Direzione.
L'ufficio commerciale dispone di uno strumento immediato per prendere decisioni commerciali immediate, che gratificano sia il cliente che l'operatore stesso. Il tempo disponibile viene quindi efficacemente impiegato nello sviluppo di nuove opportunità e nelle attività di customer care, telemarketing, indagini di mercato. L'applicazione, integrata con un modulo CRM, permette alla Direzione di costruire un patrimonio di informazioni e di relazioni che incrementa il valore della Società.
Una associazione di piccoli proprietari immobiliari nel
settore delle locazioni per vacanze intende promuovere la
propria attività ed rileva come uno dei fattori chiave la
creazione di un database di utenti profilati in accordo con le
rigide normative sulla privacy.
La soluzione Filemaker Pro Webmarketing permette di monitorare il posizionamento del sito nei motori di ricerca secondo le diverse chiavi di ricerca e con il modulo Contatti archivia le richieste di informazioni provenienti dal sito con i dati correttamente impostati per proteggere la privacy dell'utente.
La Società progetta e produce diversi tipi di macchinari
automatizzati per l'industria alimentare, offrendo una
personalizzazione tale da richiedere la gestione di infinite
possibilità di varianti.
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